Términos y condiciones

1. Identificación del vendedor

SOLUCIONES EN INGENIERÍA GESTIÓN Y MANTENIMIENTO S.A.S., NIT 901.008.599-4, domicilio y dirección de notificación judicial: Calle 78B No. 120A-55, Alameda San Diego, Bogotá D.C., Colombia. Contacto: soporte@soligem.com · +57 323 910 5129.

2. Productos, precios y disponibilidad

Los precios se publican en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables. El costo del envío se calcula y se muestra en el checkout según el destino, antes de que confirmes el pedido, junto con el resumen de lo que llevas y el total a pagar. Las fotos son de referencia.

Si después de confirmar detectamos que un producto no está disponible, te avisamos de inmediato para que decidas si esperas, lo cambias o cancelas. Si cancelas, te devolvemos el dinero dentro de los quince (15) días calendario siguientes.

3. Proceso de compra y pago

Al confirmar recibes un número de orden. El pedido queda en estado «pago pendiente» hasta que confirmemos el pago por el canal del método que elegiste: transferencia, pago contra entrega, o el enlace de pago seguro que te enviamos cuando eliges tarjeta. Si el pago no se confirma, el pedido se cancela y el inventario se libera; puedes volver a hacerlo cuando quieras.

En ningún caso pedimos ni almacenamos números de tarjeta dentro de la tienda.

4. Envíos y entrega

Enviamos a los destinos publicados en el checkout, con los costos y tiempos estimados que se muestran antes de confirmar. El número de guía queda en el detalle del pedido dentro de tu cuenta. Si la entrega falla porque la dirección está incompleta o errada, te contactamos para reprogramarla.

Entregamos dentro del plazo que aceptaste al comprar y, en todo caso, en un máximo de treinta (30) días calendario contados desde que confirmaste el pedido (art. 50, Ley 1480, modificado por la Ley 2439 de 2024). Si incumplimos ese plazo puedes terminar el contrato y te devolvemos el dinero dentro de los quince (15) días calendario siguientes, sin descuentos.

5. Derecho de retracto

Puedes retractarte dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, sin explicar por qué, siempre que el producto no haya sido usado y conserve su empaque (art. 47, Ley 1480). Nos avisas, devuelves el producto y te devolvemos todo lo pagado.

La devolución del dinero no puede pasar de quince (15) días calendario desde que ejerciste el derecho. Ese plazo cubre a todos los que intervienen, incluidas las entidades financieras (art. 47, como quedó con la Ley 2439 de 2024).

6. Devolución sin costo en 15 días

Además del retracto legal, ofrecemos una garantía comercial propia: si el repuesto no encaja en tu equipo, lo devuelves dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la entrega, sin costo de transporte para ti, siempre que esté sin usar y con su empaque original. Aplica a los productos marcados con «Devolución 15 días» en su ficha.

Esta garantía se suma a tus derechos legales; no los reemplaza ni los limita.

7. Garantía legal y reclamos

Todos los productos tienen garantía legal por calidad e idoneidad (arts. 7 y 8, Ley 1480). Cuando el fabricante no señale un término mayor, la garantía de un producto nuevo es de un (1) año contado desde la entrega. La garantía cubre la reparación, la reposición o la devolución del dinero, en ese orden, según el caso.

Para reclamar, escríbenos a soporte@soligem.com con el número de orden y una descripción del problema. Respondemos dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la reclamación, con las pruebas en que se basa la respuesta (art. 58, Ley 1480).

La garantía no cubre el desgaste normal por uso, ni los daños por instalación indebida, mantenimiento inadecuado o uso distinto al previsto por el fabricante.

8. Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico, puedes pedir la reversión del pago cuando seas víctima de fraude, la operación no haya sido solicitada, el producto no llegue, llegue defectuoso o no corresponda a lo que pediste (art. 51, Ley 1480).

Para que proceda debes presentarnos la queja y devolver el producto cuando corresponda, y avisarle a tu banco o al emisor del medio de pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a que supiste del hecho. Los participantes del proceso de pago tienen quince (15) días hábiles para hacerla efectiva.

9. Canales de atención

Recibimos peticiones, quejas y reclamos en soporte@soligem.com. Te confirmamos la recepción dejando constancia de la fecha y la hora, y esa constancia es la que sirve para hacer seguimiento.

10. Tratamiento de datos personales

El tratamiento de tus datos se rige por nuestra Política de tratamiento de datos personales.

11. Legislación aplicable y autoridad

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. La autoridad de protección al consumidor es la Superintendencia de Industria y Comercio, donde puedes consultar tus derechos y presentar una denuncia si no quedas conforme con nuestra respuesta.